Schulung für Telefonverkäufer (1-Tages-Seminar)

Zielstellung:

In diesem ausführlichen Seminar für Verkäufer von Heizöl EL werden umfassende Methoden und Gesprächstechniken behandelt.
Die Teilnehmer lernen aus beispielhaften Praxisfällen auch schwierige Situationen am Telefon zu meistern.
Neben der Kommunikation und Umsetzung modernster Verkaufstechniken werden hier auch Grundlagen der Heizungstechnik und ein Überblick über den deutschen Raumwärmemarkt vermittelt.
Als ideales Beratungsinstrument wird die Software „Energiesparberatung“ vorgestellt.

Zielgruppe: Telefonverkäufer

Inhaltliche Schwerpunkte:

Technik

• Raumwärmemarkt in Deutschland
• Flexibilität und Versorgungssicherheit
• Faktoren der Preisbildung
• Qualitätsentwicklung Brennstoff Heizöl EL
• Einsatz von Additiven
• Heizölalterung
• Heizölsorten
• Zukunftsperspektiven flüssige Brennstoffe
• Modernisierung / Wirtschaftlichkeit
• Energieeinsparende Ölbrennwerttechnik
• Kombination Öl + Solar
• Lagerung Heizöl EL

Methodik, Rhetorik und Gesprächsführung

• Ausführliches Ausarbeiten von Methoden für die telefonische Gesprächsführung
• Vertrauen und Lächeln am Telefon
• Einfluss von Stimme, Sprache und Ausstrahlung auf die Kaufentscheidung
• Telefontraining für die Praxis
• Praxisnahe Kundenkommunikation bei Reklamation
• Fragetechniken und Einwandbehandlung
• Die Kundennutzenargumentation am Telefon

Seminarleiter:

Die Trainer des IWO gewährleisten eine kompetente Vermittlung der Seminarinhalte. Sie sind Experten in den Fachbereichen Heizungstechnik und Argumentation und Verkauf.

Termin / Ort:  in Abstimmung mit dem Auftraggeber des Seminars

Dauer:   8.30 Uhr bis 17.00 Uhr

Anmeldeschluss:  4 Wochen vor Seminarbeginn

Abschluss: Teilnahmezertifikat

Preis:

200,00 € / Teilnehmer (UNITI-Mitglied)
250,00 € / Teilnehmer (Nichtmitglied)
(ÜN und Abendessen müssen bei Bedarf von den Teilnehmern selbst bezahlt werden.)

Teilnehmeranzahl:

min. 10 Teilnehmer
max. 15 Teilnehmer

Für Ihre Teilnahmemeldung verwenden Sie bitte die Fax-Anmeldung!

Organisation und Abwicklung:

gdbm info + service GmbH / Frau Müller
Fiete-Schulze-Str. 10, 06116 Halle
Tel.: 0345 / 686 88 38
Fax: 0345 / 560 06 81
E-Mail: mueller@hud-halle.de